Podmínky používání

Uživatel (dále jen Zákazník) přijímá podmínky tohoto dokumentu při registraci, objednání nebo zaplacení služeb Hostiko (dále jen Provozovatel).

Přijetí podmínek a účel služeb

  1. Vytvořením účtu, objednáním nebo zaplacením služeb Zákazník přijímá tyto podmínky poskytování služeb a zavazuje se je dodržovat.
  2. Zákazník potvrzuje, že služby Provozovatele využívá pro podnikatelské účely. Pokud Zákazník s těmito podmínkami nesouhlasí, nesmí si vytvořit účet, objednávat ani využívat služby Provozovatele.

Poskytování služeb

  1. Provozovatel poskytuje hosting, virtuální a dedikované servery a související doplňkové služby v rozsahu tarifu zvoleného Zákazníkem nebo individuální dohody.
  2. Služby jsou poskytovány ve stávajícím stavu („as is“), není-li s Provozovatelem výslovně dohodnuto jinak. Provozovatel může měnit nabídku služeb, tarify a postup poskytování služeb. Změny nabývají účinnosti zveřejněním na webu Provozovatele, není-li uvedeno jiné datum účinnosti.
  3. Provozovatel odpovídá za provoz své infrastruktury, hostitelských serverů a síťového připojení v oblasti, kterou má pod kontrolou.
  4. Na využívání prostředků se mohou vztahovat pravidla přiměřeného využívání (Fair Use Policy). Pevně stanovená rychlost síťového připojení je zaručena pouze při objednání příslušné doplňkové služby nebo na základě samostatné dohody.

Práva a povinnosti Zákazníka

  1. Zákazník smí služby využívat k jakémukoli zákonnému účelu a instalovat vlastní software, pokud tím neporušuje právní předpisy, práva třetích stran ani tyto podmínky.
  2. Zákazník odpovídá za své jednání, uložený obsah, nastavení serveru, operační systém, nainstalovaný software, bezpečnost přístupových údajů a dodržování právních předpisů. Výjimkou jsou úkony výslovně zahrnuté do placené služby správy serveru.
  3. Zákazník je povinen samostatně kontrolovat obsah, software a informační materiály umístěné prostřednictvím služeb Provozovatele.
  4. Zákazník je povinen uvádět pravdivé údaje ve svém účtu a udržovat je aktuální, zejména celé jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, adresu a zemi bydliště nebo registrace.
  5. Provozovatel může kdykoli požadovat ověření údajů v účtu. Pokud Zákazník ověření odmítne nebo je nedokončí do 48 hodin od výzvy, může Provozovatel pozastavit účet i poskytování služeb.
  6. Vytváření nebo používání více účtů je zakázáno, pokud je tým podpory Provozovatele individuálně nepovolí. Tímto jednáním se rozumí vytváření nebo používání více účtů jedním Zákazníkem nebo propojenými osobami bez ohledu na to, zda slouží k obcházení omezení, pravidel, kontrol, sankcí, limitů, akcí či jiných podmínek stanovených Provozovatelem.
  7. Zákazník nesmí zveřejňovat ani zpřístupňovat třetím stranám přístupové údaje, obsah požadavků na podporu, neveřejné technické informace, informace o infrastruktuře a zranitelnostech, osobní údaje, obchodní podmínky ani jiné neveřejné materiály získané od Provozovatele. Tím není omezeno právo Zákazníka popsat svou uživatelskou zkušenost bez zveřejnění těchto informací.
  8. Zákazník je povinen oznámit Provozovateli zjištěné poruchy nebo zranitelnosti infrastruktury a nesmí o nich veřejně poskytovat informace, dokud nebudou odstraněny.

Práva a povinnosti Provozovatele

  1. Provozovatel se zavazuje poskytovat služby v rozsahu zaplaceného tarifu nebo individuální dohody a zajišťovat provoz infrastruktury v oblasti své odpovědnosti.
  2. Provozovatel se zavazuje vyřizovat požadavky Zákazníka prostřednictvím dostupných kanálů podpory v přiměřené době s ohledem na naléhavost požadavku, povahu služby a aktuální vytížení podpory.
  3. Provozovatel se zavazuje podle možností předem informovat Zákazníka o plánované údržbě, pokud může ovlivnit dostupnost služeb.
  4. Provozovatel se zavazuje přijímat přiměřená technická a organizační opatření na ochranu své infrastruktury a neveřejných údajů Zákazníka, s výjimkou případů, kdy zpřístupnění vyžadují právní předpisy, příslušný orgán nebo platební systém nebo je nezbytné pro ochranu práv a infrastruktury Provozovatele.
  5. Provozovatel neodpovídá za obsah Zákazníka, jeho jednání, následky jím provedené konfigurace serveru, ztrátu dat způsobenou Zákazníkem ani škodu vzniklou porušením těchto podmínek ze strany Zákazníka.
  6. Provozovatel není povinen předem kontrolovat obsah Zákazníka, může však informace prověřit a přijmout opatření po obdržení stížnosti, zjištění porušení podmínek, přijetí žádosti příslušného orgánu nebo identifikaci rizika pro infrastrukturu.
  7. Provozovatel může služby dočasně pozastavit z důvodu údržby, odstraňování následků incidentů, ochrany infrastruktury nebo v reakci na útoky, zneužívání či mimořádné okolnosti.
  8. Provozovatel může odmítnout poskytování služeb, pozastavit je nebo ukončit, pokud Zákazník poruší tyto podmínky, právní předpisy, práva třetích stran, bezpečnostní požadavky nebo pravidla platebních systémů.
  9. Provozovatel může podle vlastního uvážení svěřit poskytování služby nebo její části třetím stranám či propojeným společnostem, přičemž nadále odpovídá za to, že tito subdodavatelé dodržují podmínky této smlouvy.

Platby, prodlužování služeb a uchovávání dat

  1. Provozovatel nebude automaticky strhávat platby z připojené karty nebo bankovního účtu Zákazníka, pokud k tomu Zákazník neudělil výslovný souhlas nebo sám platbu neinicioval.
  2. Po skončení zaplaceného období služby Provozovatel nezaručuje uchování dat Zákazníka, a to ani tehdy, pokud se služba stále zobrazuje v zákaznické administraci nebo Zákazník obdržel oznámení, že je její odstranění naplánováno za několik dní. Provozovatel může tato data kdykoli smazat bez dalšího upozornění.
  3. Při prodloužení služby po skončení zaplaceného období může Provozovatel účtovat poplatek za dobu skutečné rezervace prostředků, obnovení služby a ruční zpracování. Tento poplatek může dosáhnout až 300 % ceny služby za období, za které nebyla platba včas uhrazena.

Omezení odpovědnosti

  1. Provozovatel neodpovídá za ušlé příjmy, ušlý zisk, ztrátu dat, přerušení podnikání Zákazníka, poškození pověsti ani nepřímé, nahodilé, zvláštní či následné škody vzniklé v souvislosti s využíváním služeb nebo nemožností je využívat, pokud rozhodné právní předpisy výslovně nestanoví jinak.
  2. Celková odpovědnost Provozovatele za veškeré nároky související s konkrétní službou je omezena na částku, kterou Zákazník za tuto službu skutečně zaplatil za jeden kalendářní měsíc předcházející události zakládající nárok, pokud rozhodné právní předpisy závazně nestanoví vyšší rozsah odpovědnosti.
  3. Kredit poskytnutý podle SLA je jedinou formou náhrady za porušení záruky dostupnosti, pokud není s Provozovatelem samostatně dohodnuto jinak nebo pokud rozhodné právní předpisy závazně nestanoví jinou náhradu.

Náhrada újmy Provozovateli

  1. Zákazník se zavazuje nahradit Provozovateli ztráty, výdaje, pokuty, poplatky, náklady na právní zastoupení a další náklady vzniklé v důsledku porušení těchto podmínek Zákazníkem, protiprávního využívání služeb, obsahu uloženého Zákazníkem, zneužívání služeb, spamu, malwaru, útoků DDoS, phishingu, zařazení IP adres nebo sítí Provozovatele na seznamy blokovaných adres, nároků nositelů autorských práv, stížností třetích stran nebo žádostí příslušných orgánů či platebních systémů.
  2. Zákazník se rovněž zavazuje poskytovat Provozovateli součinnost při řešení těchto nároků, stížností a žádostí, zejména poskytovat potřebné informace, odstraňovat sporný obsah a ukončit činnost, která podmínky porušuje.

Zakázané činnosti

  1. Je zakázáno ukládat, šířit nebo používat obsah a software, který porušuje právní předpisy, práva třetích stran, autorská práva, práva s nimi související, práva duševního vlastnictví, právo na soukromí nebo pravidla platebních systémů.
  2. Zakázány jsou phishing, malware, botnety, grabbing, carding, podvody, skenování a napadání prostředků třetích stran, útoky DDoS, účast na útocích i jakákoli činnost směřující k neoprávněnému přístupu nebo narušování sítí a systémů.
  3. Zakázány jsou spam, hromadné rozesílání zpráv bez souhlasu příjemců, rozesílání zpráv bez důvěryhodného odesílatele a činnosti, které vedou k zařazení IP adres, sítí nebo domén Provozovatele na seznamy blokovaných adres.
  4. Zakázány jsou materiály související se sexuálním vykořisťováním nezletilých, propagací terorismu, násilí a vražd, podněcováním národnostní, etnické, rasové či jiné nenávisti a další zjevně nezákonný nebo škodlivý obsah.
  5. Zakázány jsou činnosti poškozující infrastrukturu, bezpečnost nebo obchodní pověst Provozovatele či jiných zákazníků, včetně zveřejňování neveřejných technických údajů, zranitelností, síťových schémat nebo přístupových údajů.
  6. Při komunikaci se zaměstnanci Provozovatele jsou zakázány urážky, výhrůžky, vydírání, pomluvy a vulgární výrazy.

Vrácení peněz

  1. Nevyužité prostředky lze vrátit po odečtení nákladů, které Provozovatel vynaložil na zpracování platby a správu účtu Zákazníka (zpravidla poplatek za zpracování platby).
  2. Vrácení peněz za objednané služby není zaručeno, ale je možné po předchozí dohodě s Provozovatelem.
  3. Peníze se nevracejí při porušení kteréhokoli ustanovení těchto podmínek ani za služby s hodinovým nebo denním účtováním.
  4. U služeb s hodinovým nebo denním účtováním lze udělit výjimku, pokud Zákazník omylem zvolil nesprávné fakturační období a Provozovatel může ověřit, že šlo o neúmyslnou chybu.
  5. Cashback, kredit poskytnutý podle SLA ani jiné bonusové prostředky nelze vrátit ani vybrat, s výjimkou odměn za doporučení.

Umístění serveru a geolokace IP adres

  1. Zákazník bere na vědomí, že geolokace podle IP adres vychází z databází třetích stran a může být někdy nepřesná.
  2. Provozovatel nespravuje geolokační databáze IP adres třetích stran a nemůže zaručit přesnost záznamů, které třetí strany zveřejňují nebo aktualizují.
  3. Provozovatel zaručuje, že lokalita zvolená Zákazníkem pro danou službu odpovídá fyzickému umístění serverové infrastruktury, na které služba běží.

Omezení připojování ISO obrazů

  1. Funkci připojení ISO obrazu nelze používat jako dodatečné diskové úložiště.
  2. Žádný ISO obraz nesmí zůstat připojen déle než 6 hodin.
  3. Při zneužití této funkce může Provozovatel omezit nebo zakázat připojování ISO obrazů u dotčené služby nebo účtu.

Dohoda o úrovni služeb (SLA)

  1. Provozovatel zaručuje dostupnost sítě a infrastruktury ve výši 99,9 % pro všechny služby VPS, měřenou za kalendářní měsíc. Záruka se vztahuje na dostupnost fyzického serverového hardwaru, síťového připojení a napájení.
  2. Do výpočtu dostupnosti se nezahrnují: plánovaná údržba oznámená alespoň 48 hodin předem; problémy způsobené jednáním nebo konfigurací Zákazníka; události vyšší moci; problémy s DNS mimo síť Provozovatele; útoky DDoS na server Zákazníka, které mohou vést k zahození provozu metodou null-routing.
  3. Pokud dostupnost za kalendářní měsíc klesne pod zaručenou úroveň, může Zákazník obdržet kredit: 10 % měsíční ceny služby při dostupnosti od 99,0 % do 99,9 %; 25 % měsíční ceny služby při dostupnosti od 95,0 % do 99,0 %; 50 % měsíční ceny služby při dostupnosti pod 95,0 %.
  4. Pro uplatnění nároku na kredit musí Zákazník do 30 dnů od incidentu odeslat požadavek na podporu s uvedením data, času a délky výpadku. Kredit se započte do následující faktury a nelze jej vyplatit v penězích.